Bán hàng online dễ hay khó ?

CEO Nguyễn Vĩnh Cường sẽ truyền tải những kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng bổ ích đến những người đam mê kinh doanh công nghệ cao.

- Chào anh, “Bán hàng online là việc đơn giản, dễ dàng và không cần đầu tư nhiều chất xám đồng nghĩa với không thể tạo ra được doanh thu lớn” - anh nghĩ sao về câu nói này?

Bán hàng online để "kiếm thêm chút đỉnh" thì đơn giản, nhưng để triển khai thành một công việc, thậm chí là sự nghiệp thì không hề đơn giản chút nào. Và khi bạn sẵn sàng làm những việc "không đơn giản" đó, bạn sẽ có doanh thu lớn, lợi nhuận lớn. Tôi đã chứng kiến hàng trăm, hàng nghìn câu chuyện thực tế như vậy rồi.

- Để học được các kỹ năng tham gia vào việc bán hàng online thì cần bao lâu và đầu tư những nguồn lực gì?

Để bắt đầu trở thành người bán hàng online - hay còn gọi là TIỂU THƯƠNG THỜI 4.0 - thì bạn có thể bắt đầu ngay, gần như không có rào cản nào cả ngoài việc có kỹ năng cơ bản về tin học và chút ít về sử dụng ngôn ngữ, giao tiếp.
Tuy nhiên, để trở thành cao thủ bán hàng trên internet và có thể tạo ra doanh số hàng tỉ VNĐ mỗi tháng (bạn không nghe nhầm đâu) thì cần phát triển các kỹ năng này lên các cấp độ cao hơn. Theo những học viên tôi từng huấn luyện thì bạn cần chuyên tâm trong khoảng 6 tháng đến 1 năm để làm được việc này. Tất nhiên, có thể trong từ 3 đến 6 tháng đầu bạn sẽ không có thu nhập. Vì vậy, hãy chuẩn bị 1 khoản tài chính để bạn có thể sống trong 6 tháng, và khoảng $1,000 để mua các công cụ và phần mềm dịch vụ cần thiết.
Thêm 1 điều nữa: Khát vọng và kiên nhẫn.

- Các mô hình bán hàng online ở Việt Nam có đặc thù gì khác so với thế giới?

Ở Việt Nam, hiện vẫn phổ biến mô hình C2C - Người bán dùng các nền tảng web2.0, mạng xã hội để đăng tin bán hàng và điển hình là hệ thống các diễn đàn, Facebook... do đặc thù văn hóa, thói quen... chúng ta chưa sử dụng thanh toán trực tuyến nhiều và hoạt động vận chuyển, giao hàng còn chiếm tỷ trọng cao trong giá bán sản phẩm.

- Trên các MXH đang hình thành các group bán hàng (chung một mặt hàng - dịch vụ), theo anh nên phát triển riêng kênh bán hàng của mình hay tham gia vào các group này?
Chúng ta nên dùng cả 2. Đừng bỏ qua kênh bán hàng nào cả.

- Khi kinh doanh online, vấn đề lo lắng nhất của người bán là rủi ro trong thanh toán, người mua có thể không trả tiền, dùng thử rồi trả hàng, hoặc đặt hàng sau đó từ chối nhận, người bán lỗ chi phí ship hàng. Anh có lời khuyên nào về vấn đề này?

Càng ngày xã hội càng văn minh, mọi việc sẽ dần ổn thôi. Tỷ lệ khách hàng kiểu này càng ngày càng thấp và máy móc công nghệ cũng như hệ thống quản trị càng ngày càng thông minh hơn.
Bạn thử đặt hàng rồi trả hàng vài lần xem, sẽ nhiều hệ thống từ chối phục vụ bạn dựa trên số điện thoại, email, IP, cookie... và chẳng có ai rảnh rỗi đi quậy phá để rồi bị từ chối phục vụ cả đâu.

- Thưa anh, hiện nay đang có tình trạng đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh online, chơi xấu bằng cách dùng nick ảo vào nói xấu, dựng clip giả “dìm hàng”. Theo anh, nên đối phó với tình trạng này như thế nào?

1. Bạn phải mạnh hơn về truyền thông. Hay nói cách khác, 1 lời bạn nói nhiều người nghe được hơn là đối thủ nói.
2. Bạn phải có hệ thống "lắng nghe" bằng công nghệ. Nếu có lời nói xấu, bạn phải là người biết đầu tiên và dập tắt tin tức bất lợi trước khi lây lan.

- Các trang bán hàng nhỏ lẻ cá nhân làm thế nào để có thể tồn tại, tránh đương đầu với các website lớn?

Những hệ thống lớn mới đủ năng lực bán thứ nhỏ (sản phẩm giá thấp) vì quy mô khách hàng của họ rất lớn. Còn những doanh nghiệp với quy mô nhỏ hãy tìm bán những sản phẩm giá cao, bán sỉ, xây dựng hệ thống đại lý là những tiểu thương bán lẻ hoặc những sản phẩm độc đáo mà trên các hệ thống lớn không có.

- Để làm tốt việc bán hàng trên Facebook, Youtube… có nên lập thêm website riêng của cơ sở để khách hàng tin tưởng không thưa anh? Người bán hàng luôn băn khoăn vì để lập website sẽ tốn thêm chi phí và nhân lực quản trị website, xin anh tư vấn thêm về vấn đề này?

Hiện nay, việc xây dựng website là việc không thể bỏ qua và công nghệ hiện nay đã cho phép chúng ta tạo ra những website chuyên nghiệp vô cùng nhanh, không hề tốn kém.
Tôi có thể giúp các bạn tạo ra website bán hàng, giới thiệu doanh nghiệp trong 1 vài giờ làm việc ngay tại lớp học chỉ với điện thoại có kết nối intenet.

Làm sao để gia tăng nhanh doanh số trên Internet

Chúng tôi đã có cuộc gặp gỡ TS Lê Thẩm Dương để tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của kinh doanh và marketing online trong thời đại công nghệ 4.0.

Thưa thầy, theo thầy, trong bối cảnh internet bùng nổ, những nguyên tắc nào cần chú ý để bán hàng thành công?

TS Lê Thẩm Dương: Chọn sản phẩm đúng và tập trung để trấn giữ được khâu “bán”. Bán được là thắng. Và trong bối cảnh internet bùng nổ phải làm chủ được “công nghệ” phục vụ việc bán.

Nhiều doanh nghiệp hiện vẫn đang có thu nhập tốt từ các hoạt động offline và bán hàng trên bàn nhậu. Thầy đánh giá thế nào về tương lai của cách bán hàng này?

Mô hình offline vẫn có những ưu điểm với một nhóm ngành hàng nhất định và chắc chắn hoạt động offline vẫn sẽ tồn tại. Tuy nhiên, nếu không bắt đầu chú trọng đến các hoạt động online, vài năm nữa họ sẽ bị tụt hậu và trả giá rất đắt vì không chịu thay đổi.
Hãy nhìn số lượng các cửa hàng, hệ thống bán lẻ đang đóng cửa ngày càng nhiều ở Mỹ. Việt Nam cũng sẽ theo con đường đó thôi.

Các doanh nghiệp đang dùng kênh bán hàng truyền thống cần bắt đầu như thế nào để chuyển đổi và gia tăng tỷ trọng doanh số trên internet?

Tái cấu trúc sản phẩm hoặc xây dựng hệ thống sản phẩm mới để phù hợp với kinh doanh online. Vì không phải sản phẩm nào cũng mang lên online thành công được.
Sau đó, cần bổ sung hệ thống “tư duy, chiến lược, kỹ năng, công cụ” (công nghệ) cho đội ngũ nhân sự.

Những thách thức, rào cản nào khiến doanh nghiệp khó triển khai bán hàng trên internet?

Nội tại thì các doanh nghiệp truyền thống thường ngại thay đổi. Đó là rào cản lớn nhất.
Khách quan là do góc nhìn của thị trường, của dư luận, của chính sách. Dù chúng ta đã khá cởi mở nhưng tư duy ghét bán hàng và nhìn nhận bán hàng online là nghề tay trái khiến cho doanh nghiệp gặp khó đủ đường khi triển khai các hoạt động bán hàng trên internet.
Tuy nhiên, việc khó thì thù lao cao. Việc càng khó, càng nhiều thách thức thì càng ít người có thể làm được. Lúc đó ai làm được sẽ trở thành "hàng hiếm".

Lãnh đạo và quản lý các hệ thống bán hàng (có nhiều đại lý, đối tác, nhân viên bán hàng) cần rèn luyện kỹ năng nào để phát triển được hệ thống lớn?

Đào tạo, huấn luyện - đây là hoạt động xuyên suốt cho bất cứ tổ chức nào muốn phát triển bền vững.

Là một người lãnh đạo và quản lý đội nhóm bán hàng. Chiến lược nào (chỉ số nào) chúng ta nên tập trung để phát triển được doanh số trong bối cảnh 4.0 lên ngôi?

Trong kinh doanh có 3 việc cần làm và đo lường để phát triển: Một là: phải có nhiều khách hàng. Hai là: khách hàng phải mua nhiều tiền và ba là: khách hàng quay lại nhiều lần.
Internet, tự động hóa, công nghệ 4.0 với trí tuệ nhân tạo... sẽ giúp chúng ta triển khai các chỉ số này rất nhiều thuận lợi.

Xin cảm ơn TS Lê Thẩm Dương.

Đổ nợ vì kinh doanh cà phê qua mạng

Nhiều doanh nghiệp kinh doanh cà phê ở Tây nguyên đã đổ nợ khi mạo hiểm tham gia thị trường buôn bán cà phê qua sàn giao dịch trên mạng.

Phương thức kinh doanh này được thực hiện thông qua hai sàn giao dịch chính là New York và London. Chưa kể còn có nhiều công ty xuyên quốc gia luôn chào mời tham gia mua bán cà phê ảo qua sàn của họ.

Điều kiện tham gia rất đơn giản, chỉ cần ký quỹ 10% vào ngân hàng, đăng ký tài khoản... là có thể giao dịch. Nhiều doanh nghiệp (DN) tư nhân không có kinh nghiệm về thị trường cà phê quốc tế, hăm hở tham gia giao dịch và lập tức đã bị thua lỗ. Một số người tham gia giao dịch với số lượng ít, ban đầu có lãi thấy ham nhưng rồi càng chơi càng lỗ, mà càng lỗ lại càng tìm cách gỡ và càng mất tiền.

Không dự báo được thị trường cà phê thế giới, thiếu kinh nghiệm giao dịch, dự đoán sai xu hướng giá và tâm lý các nhà đầu tư, không cập nhật được các yếu tố ảnh hưởng của tình hình chính trị, kinh tế... thế giới đối với giá cà phê, vì vậy mà không ít DN lâm cảnh thua lỗ.

Mới đây, một DN cà phê có tiếng ở Pleiku đã thua lỗ hơn 40 tỉ đồng trong kinh doanh cà phê thật lẫn ảo. Cách đây chưa lâu, một DN tư nhân ở Gia Lai cũng lâm vào tình trạng phá sản khi thua lỗ đến 17 tỉ đồng vì kinh doanh cà phê qua mạng. Thống kê của tỉnh Đắk Lắk cho thấy có 43 DN, đại lý kinh doanh cà phê ở tỉnh này vỡ nợ với số tiền khoảng 300 tỉ đồng, trong đó có nguyên nhân từ kinh doanh cà phê ảo.

Anh N. (ở TP.Pleiku), một người từng mất hơn chục tỉ đồng do thua lỗ từ kinh doanh cà phê qua sàn cho biết: “Với mức ký quỹ 10%, cứ 1 lot (tương đương 10 tấn, 120 USD/tấn) chỉ cần ký quỹ 1.200 USD trong khi nếu buôn hàng thật sẽ phải bỏ ra khoảng 400 triệu đồng. Điều mình không ngờ là giới đầu cơ "cá mập" có nhiều cách thao túng thị trường, giá lên hay xuống là do họ. Sau khi lỡ mua giá cao, khi giá  xuống thấp, mất giá cận kề mức 10%, nếu không có tiền bỏ vô thêm để duy trì trạng thái, tài khoản sẽ tự động tất toán (stop lot). Nhà đầu tư sẽ mất hết số tiền ký quỹ ban đầu. Do thiếu hiểu biết, chỉ một thời gian ngắn của năm 2008, tôi đã mất đứt hơn chục tỉ đồng”. Anh T., một nhà đầu tư cà phê khác nhớ lại: “Năm 2008, chỉ trong vài phiên tôi đã mất trắng 5 tỉ đồng, phải bán tháo hơn 40 lot. Tiếp đó trong tháng 6.2008, hơn chục tỉ đồng nữa cũng mất đứt vì càng gỡ càng thua”.

Ông Nguyễn Nam Hải, Phó chủ tịch thường trực Hiệp hội Cà phê - Ca cao Việt Nam - khuyến cáo: “Các đơn vị, cá nhân tham gia buôn bán cà phê qua mạng hãy thận trọng vì không khéo đó là con dao hai lưỡi, đứt tay lúc nào chẳng hay”.

Trần Hiếu